Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten deine Bestellung in 2–4 Werktagen in unserem deutschen Lager. Danach ist das Paket innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage unterwegs, nach Österreich 2–4 Werktage. Die Sendungsnummer bekommst du automatisch per E-Mail.

2. Was kostet der Versand?

Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Andere Länder beliefern wir derzeit nicht.

3. Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja. Über PayPal kannst du den Rechnungskauf wählen und erst 30 Tage nach der Bestellung bezahlen. Zusätzlich gilt der PayPal-Käuferschutz. Daneben akzeptieren wir Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay und Google Pay.

4. Welche Größe soll ich bestellen?

Nutze den Größenassistenten direkt über der Größenauswahl auf der Produktseite. Körpergröße, Gewicht und zwei kurze Fragen genügen für eine Empfehlung – für Kleider, Jacken, Hosen und Schuhe jeweils getrennt berechnet. Bist du unsicher, schreib uns an info@novamodeshop.com: Wir empfehlen dir persönlich eine Größe.

5. Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast 60 Tage Zeit. Melde dich kurz per E-Mail mit deiner Bestellnummer – wir senden dir ein Rücksendelabel zum Ausdrucken und die richtige Rücksendeadresse. Bitte sende Pakete nicht unangekündigt zurück.

6. Was kostet eine Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand trägst du; der Betrag wird von der Erstattung abgezogen und dir vorab genannt. Kostenlos ist die Rücksendung, wenn der Artikel beschädigt ankam, wir falsch geliefert haben oder der Artikel deutlich von der Beschreibung abweicht.

7. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir innerhalb von 3–5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank kann die Gutschrift ein bis drei weitere Werktage dauern.

8. Gibt es einen Mengenrabatt?

Ja. Ab 2 Artikeln erhältst du 10%, ab 3 Artikeln 15% und ab 4 Artikeln 20% Rabatt. Der Rabatt wird im Warenkorb automatisch berücksichtigt; den Fortschritt siehst du direkt im Warenkorb.

9. Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich nur, wenn du deine Adressen speichern und Bestellungen später nachschlagen möchtest.

10. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ja. Schreib uns so schnell wie möglich an info@novamodeshop.com mit deiner Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, nutze einfach das 60-tägige Rückgaberecht.

Deine Frage war nicht dabei? Schreib uns an info@novamodeshop.com – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.