Rückgabe & Erstattung

60 Tage Zeit zum Anprobieren

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir dir freiwillig ein Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Die Artikel sollten ungetragen, unbeschädigt und mit Etikett zurückkommen – ein Anprobieren wie im Ladengeschäft ist selbstverständlich in Ordnung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig davon hast du als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB.

So funktioniert die Rücksendung

1. Schreib uns an info@novamodeshop.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest.
2. Du bekommst von uns ein Rücksendelabel zum Ausdrucken und die gültige Rücksendeadresse.
3. Pack den Artikel sicher ein, klebe das Label auf und gib das Paket bei der angegebenen Annahmestelle ab.

Bitte sende keine Pakete unangekündigt oder an die Absenderadresse auf dem Paket zurück – solche Sendungen können wir nicht zuverlässig zuordnen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Der Betrag wird bei Nutzung unseres Labels von der Erstattung abgezogen; die Höhe nennen wir dir vorab in unserer E-Mail.

In diesen Fällen übernehmen wir den Rückversand:

• Der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen.
• Wir haben einen falschen Artikel oder eine falsche Größe geliefert.
• Der Artikel weicht deutlich von der Produktbeschreibung ab.

Melde dich in diesen Fällen einfach kurz – dann ist die Rücksendung für dich kostenlos.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift ein bis drei weitere Werktage dauern. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Am schnellsten geht es, wenn du den nicht passenden Artikel zurücksendest und die gewünschte Größe neu bestellst – so ist sie dir sicher.

Vom Rückgaberecht ausgenommen

Aus hygienischen Gründen nehmen wir Unterwäsche und Bademode nur zurück, wenn der Hygieneaufkleber unbeschädigt ist. Personalisierte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen.